从无到有培育精品路线 打造旅行社行业核心竞争力

日期:2019-03-06 21:20

  2016年,担任浙江金秋国际旅游有限公司总经理的何红波做出了一个重大决定——创新开发与培育自己的特色旅游线路,从“卖别人的产品”向“让更多旅行社来买他们的产品”方向转变,行业人士俗称“做同行批发”。

  2018年4月,同时还担任义乌市风景旅游协会旅行社分会会长的何红波召开了义乌市风景旅游协会旅行社分会理事会议,将“合作共赢”这个概念传输到协会内部,希望能撒下培育旅行社独有精品线路的种子,让大家共同参与到这块创新工作中来。

  为什么要这么做?何红波说,事实上,相比于义乌强盛的小商品经济,义乌的旅游行业则处于相对弱势状态,存在旅游产品单一,同质化、低价化竞争严重,行业内鱼龙混杂,旅行社自身竞争力弱,利润较薄等现象。眼下,协会要做的就是利用义乌机场与小商品市场的优势,挖掘打造培育精品线路成为义乌旅游行业核心竞争力,带动义乌旅行社行业做强做大。

  何红波是义乌人,1994年毕业于当时的浙江农业大学(后合并入浙江大学)的动物医学专业,在当年也算是标准的“人才”。令人万万没想到的是,毕业之后他找了一个与动物医学风马牛不相及的职业,一脚踏入了旅游行业。

  “从事旅游业的初衷其实很简单,因为我从小心中就有一个旅行梦。”何红波笑言。何红波对未来有着自己的一番计划,在成立浙江金秋国际旅游有限公司之前,他先后在义乌恒风集团下客运中心的旅游部、金华中国旅行社工作并学习经验,提高专业技能,为自己未来创业打下扎实基础。

  2003年,义乌金秋假日旅行社正式获批,发展至2013年8月,经国家旅游局批准,旅行社正式获得出境资质,允许经营出境旅游业务,同时金秋假日旅行社也更名为浙江金秋国际旅游有限公司(以下简称“金秋国旅”)。在金秋国旅的会议室里,贴着十五个字:“一群人、一件事、一条心、一起拼、一定赢”,何红波将其称为企业发展的“十五字箴言”。在他的带领下,公司员工众志成城,用脚踏实地的工作态度,实现了公司一个个发展目标,公司在2011年5月被正式评为义乌市首批浙江省四星品质旅行社,开启了一个新的里程。在2011年至2015年公司被连续评为浙江省五十强旅行社。

  “无中生有、点石成金、艰苦奋斗、敢拼敢闯”的义乌精神在何红波身上体现得淋漓尽致。

  “随着义乌旅游市场的升温,越来越多的旅行社如雨后春笋般涌现,旅行社的利润越来越薄,旅行社需要创新业务。”在何红波看来,新产品是天然的导流入口。2016年,何红波做出了一个重大决定,就是创新开发与培育自己的特色旅游线路,从“被动”向“主动”转变,从“卖别人的产品”向“让更多旅行社来买他们的产品”方向转变,从做“直客”向“批发”转变。

  方向改变的背后,是“有志者,事竟成,破釜沉舟,百二秦关终属楚;苦心人,天不负,卧薪尝胆,三千越甲可吞吴”的魄力和豪气。方向拟定后,何红波开始做市场调研,他列了一份清单:义乌有什么优势和义乌人民旅游需求点在哪里。义乌有什么优势?义乌有义乌机场,这个优势让义乌可直达全国各地;义乌人民旅游需求点在哪里?更高性价比的远程旅游。

  “以前,义乌旅客到乌鲁木齐,必须先到杭州集合。”经过多次实地踩点,何红波开始开发“义乌—乌鲁木齐”线路。当时恰逢义乌航空开通了义乌到乌鲁木齐的航线,金秋国旅很快与航空公司展开了合作,签下了每年3月到10月,每周两班60个机位。

  在何红波看来,创新就要走精品路线,必须高品质、大手笔,要做就一定要做好。随后的几个月,金秋国旅迎来了一段“艰苦的抗战期”。一方面,在新线路培育期,来参加报名的游客不多;另一方面,机位的费用要持续支出,资金周转颇大。何红波暗暗告诉自己,咬牙咬牙再咬牙,奋斗奋斗再奋斗。他深知只有挺过这段时间,开发出自己有竞争力的价廉质优的线路产品,才能让企业“长青”,才能进一步推动义乌旅游市场。

  一个月、两个月、三个月……直至下半年,“义乌—乌鲁木齐”线路终于开花,场场爆满。随之演变而来的是,创新线路吸引了越来越多的浙中地区旅行社来销售他们的线年,其他旅行社送来的旅客人数占到了60%。两年间,金秋国旅还开发了香港、北京等有较强竞争优势的线路。目前他们正在计划培育“义乌—贵阳”线路。

  另一方面,何红波发现传统的以目的地为主导的旅游产品,走马观花式的景点游形态,现在已很难满足广大游客的需求。基于市场考察和消费者需求,他发现随着私家车的广泛普及,自驾游成为一种热门的出游方式。为此,他将旅行社业务的部分重心投入到了设计开发自驾形式的短途出行线路上。根据季节时令的差异,金秋国旅会设计制定别具特色的自驾游主题线路,比如春季的赏花行、夏季的山水游、秋季去观秋叶、冬季去泡温泉等等。

  从无到有,从弱到强,如今金秋国旅门市部已达到21个,在金华、淳安、上海都开设了分公司,2017年实现旅游人数39913人,120148人天(旅游行业专业说法)。何红波说,下一个目标,就是希望将企业打造成浙中地区标杆旅行社。

  义乌旅游行业发展与义乌改革发展是密不可分的。2006年,浙江省委办公厅、省政府办公厅下发一纸文件,确定将义乌市作为进一步扩大县级政府经济社会管理权限的改革试点。自此之后,义乌旅游行业市场发生了质的飞跃,基础设施、旅游人数、旅行社数量都有较明显地提升。何红波说,一方面是来学习义乌经验的人成批涌进义乌市场;另一方面,越来越多的义乌人和“新义乌人”开始走出去。

  义乌市风景旅游协会旅行社分会应运而生。协会的成立意味着旅行社协会开始有意识地从无序市场向有序市场转变,渴望共建一个规范、健康的行业新气象,推进义乌市旅游协会行业的规范、行业自律、行业发展。

  协会成立以来,通过定期召开理事会议等形式,努力为全体会员搭建良好的服务交流平台,同时,主动积极参与品质旅行社评定等多项活动,举办多形式的专业培训、系列讲座、行业座谈,组织专业化的学习考察等活动,充分发挥协会的平台服务功能,做好外联交流、业务调研、行业自律、会员维权等多方面服务协调作用。目前,义乌共有四星级旅行社7家。

  “旅游产品单一、低端、老化,让旅行社在市场上越来越缺少优势和核心竞争力。今年四月我们开了一次理事会议,主题是如何进一步整合资源,培育精品路线,做强做大旅行社行业。”何红波说,未来协会最重要的是要承担起一个引领、带头、示范作用。通过行业内优质企业带头,推动协会内其他旅行社加快对现有休闲度假旅游产品的升级改造,进一步扩大规模、提升质量;另一方面着力引导协会会员培育旅游产品,推出旅行社精品旅游线路,不断挖掘和丰富旅游产品文化内涵。

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